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将差评拒之门外的五大法宝, 你需要了解一下

2019/10/7 11:47:32 3次浏览 分类:行业动态

将差评拒之门外的五大法宝, 你需要了解一下
关于售后,卖家最关心的就是“评发货后一直没有物流信息;发错货品或者发错地址,导致来回折腾;产品缺货,进行虚假发货。解决方法:A.客户需熟悉和了解产品的库存,不要把没货的产品推荐给继续使用的客户,我们可以去多推荐一下相似款。B.如果一直没有物流信息,我们需要及时联系快递公司了解情况,防止丢件。C.在快递打单的时候,需要核对好信息,注意订单留言,各个快递有哪些地区不到,各个地区的快递时效,发货人员要做到心中有数,如果出现错误,要及时追回重新发送。D.如果出现的漏发少发的情况,我们要及时拦截快递,或者进行补发,另外还需要第一时间对客户进行说明。如果是客户发现少发,我们需要及时的与仓库联系,核实情况,进行处理操作。E.在发货之后,如果需要更换地址的,及时地联系快递公司,沟通好客户进行处理。五、售后服务问题:产品使用出现破损;产品不能实现所介绍的部分功能;产品的寿命比较短。解决方法:A.在产品的详情页和说明书里面,明确合理的划分售后服务,责任归属,保修范围等出现破损情况的处理方法,并进行妥善处理。B.售后客服对产品的熟悉程度,了解精通产品的使用方法,对客户所提出的问题都能进行解决处理。C.根据售后服务的范围,合理的处理客户的时候申请,如果要拒绝时需要给出充分的理由。做好上面的这些细节,认识自己的缺点,进行改正,店铺评分将会慢慢的有好转,但并不是说在评分低的时候,才去做价”。但是,对于买家来说,了解产品除了详情页,重点在于其他人对宝贝的评价,而且起到决定性作用。只有当他人对产品使用满意度高时才会决定要不要购买。当卖家收到客户的中差评时,很多卖家第一反应便是去查看这个差评买家的购买记录、聊天记录。虽然职业差评师确实存在,但是大部分人并非那么有闲情,特意到你的店铺购买产品再来个差评。当店铺遇到中差评时,从以下五个方面反思为何客户会给你反面评价。一、客服工作问题:1、客服不热情,不了解自己的工作职责;2、客服推脱责任,逃避问题;3、客服态度差,歪理一大堆,不讲道理;4、客服没有及时的响应和回复。解决方法:A.进行客服培训,了解自己的工作价值。B.提升响应速度,计入业绩考核。C.客户对客服的评价,根据表扬和批评可以实施奖罚。二、物流服务问题:1、送货时间不满意;2、被拒绝拆箱验货;3、派件乱放快递找不到;4、地址错误送不到;5、快递服务态度差。解决方法:A.在顾客下单后,第一时间与顾客核对地址,并协商选择最合适的快递。B.根据收货地址估算出大概的派送时间,告诉给客户,不能保证时效的就不要给客户进行承诺。C.如果快递公司出现爆仓情况,或者当地没有营业网点,不能及时派送,那么我很多人问,1 大佬你卖的什么类目,你有多少家店?这个产品能卖吗?.....其实都可以卖,但是你想做的更大,做出爆款,就要符合市场的发展方向,符合平台特性的产品,也就是人群定位及市场定位,正是所谓的顺时势而发展。先来看一下客单价,目前拼多多客单价以低价类为主,具体低到多少区间(50内)也就是这个价格范围内甚至更低的产品相对好卖,你要问我高客单价行不行,能不能卖?当然可以,不过流量你可能上不去,所以还是以薄利多销为主题吧。从类目的角度分析,平时我们的生活家居用品,服饰鞋包,母婴户外等产品还是非常容易起步的。举个实例,本人有个学员之前卖的是美妆类,但一直没有做起来。我直接建议她换一个店铺,卖起了网红名品们需要及时的联系客户,在第一时间进行解释处理,不要等到客户找上门才处理,这个时候客户对你的印象就比较差了。D.如果客户要求拆箱验货被拒绝,需要引导客户第一时间联系售后客服进行沟通处理,而不要让客户直接与快递公司纠纷,参与到纠纷之中。E.如果快递的服务不满意,比较多的客户反映快递问题,那么我们可以考虑更找快递了。三、对产品的不满意问题:1、收到破损的商品;2、售后难操作;3、产品与描述不符;4、买亏了,买完就降价;5、质量没有描述和想象中的好;6、大家怀疑是假货。解决方法:A.如果商品破损,首先建议顾客拒签,如果已经签收,则建议换货,安抚客户情绪。B.提高客服的专业性,了解产品相关的专业知识,更好的解释了用户的疑惑。C.产品质量是否过硬,如果有色差尺码之类的误差情况,可以在详情里面进行说明,客户更好的了解产品的实际情况。四、发货速度慢问题:这些事,我们需要在平时就把这些细节全部做好,避免这些问题的发生。另外还有一些的评价,我们需要进行解释,做一些公正客观的说明,对不好的评价不能泄漏客户的隐私,进行辱骂和逃避问题,不互关互藏
为了自己的店铺能够更好的运作,大家都行动起来吧
#新手专区#靓丽箱包铺3 小时前30
收藏店铺,互相收藏~~~
互相收藏了,收藏店铺,增加人气,互·相~~~收藏~~~~~~要一时冲动,会损害到自己店铺的形象。
#新手专区#咏鹤鞋业专营店2 小时前60
拼多多怎么爆款
首先我们来看现在的的拼多多,伴随着机遇和发展一时涌入大量商家。可有人做得很好,有的人却做不起来,无论是产品的点击率和曝光都不是很好。也有不少卖。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~.您好,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!这个产品您可以用好几年呢。即使不按年计算,按月、星期,实际每天的投资计算,您每天花一点钱,就可获得这个产品,值!您好,非常抱歉,本小店不议价的哦,还请谅解。支付&物流您好~ 付款后我们按照先后顺序发货哦,尽量当天发货,一般48小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,xx市内是次日到达~温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问D  查看别人店铺ID  方法:用电脑浏览器打开别人的商品页面==》进入店铺中的客服聊天==》在网页链接上找到mall_id=店铺ID
#新手专区#小兵有货3 小时前20
新人都需要
#新手专区#小幸福纺织生活馆3 小时前40
新手一枚,求互动开通店铺首页,有藏必回🙏
互相收藏
#新手专区#东莞市文依服装店3 小时前50
写给新手们,和我一样的新手
我自己总结的通俗点:对新手商家,千万不要把开店想的太复杂了,要做的其实就家,自己虽然做出了几个爆款,但究竟是怎么爆起来的,还是不知道,有时候莫名其妙的,流量稀里糊涂又下滑了。凭借多年的经验,就来整理一下其中的思路。核心选品决定成败说起选品总是会有,用同样的可复制方法,一个月声色渐起,这其中是不刷单和开直通车的。具体实操部分,总结了3套打法第一,暴力干法,评价弄好,利用S单,堆积一波销量(这个销量看你类目日销情况具体定),然后用直通车关键词猛拉人气,一般7天左右,然后观察类目和关键词排名,有关键词排名就可以补关键词坑产,同时配合点击。自然流量上来,降低直通车花费,然后盈利玩法二:稳健玩法先做评价嗮图,然后利用直通车场景打标签,直通车关键词拉3天排名,没有转化可以适当配合点转换,有排名后做就关键词坑产,配合直通车点击,稳定提升排名,然后逐步降低花费盈利。场景圈定人群,关键词反哺人群,相辅相成。玩法三:小爆款群(适合风格店铺,小而美)批量上新,做基础评价,批量场景推广,然后选择几个做搜索推广,不做大爆款,适合风格店铺,重复操作。总结!想出爆款可不要总是寄托于运气,只有合理的操作,才能成就持续长久的收益。
#新手专区#步力升鞋业专营店3 小时前40
客服话术——你想要的都在这
客人砍价您好~~ 我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,是不支持再议价的哦~您好~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持哦~您知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿的哦~您好,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的呢。您好,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱买到最好的产品,这是每一个买家的心声是三点:第一,产品质量,店铺的布局。第二,辅助开直通车。第三,到位的售前售后服务。一:均不负责!您好~!我们合作的物流默认xx快递呢。活动期间,订单量很大,暂不接受指定物流。谢谢理解~ 活动期间发货量多,快递小哥揽件压力也会增大,也有可能物流更新比较慢哦~小主,页面库存一直在减少,您多想一分钟,宝贝就要晚点收到新衣衣,您是什么原因没有下单呢 【xx】为您解决哦 相中既是缘分,可奈库存有限,您这么喜欢的宝贝不带回家,那多遗憾呢~温馨提示:您收到的包裹时一定要核实是否有破损哦,确保没有问题再签收哦,如有问题第一时间联系我们哦 ~近期网络诈骗猖獗,,有问题及时联系我们在线客服哦您好,由于您的地址要发往新疆、西藏地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您xx元的快递费用。我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容!温馨提醒:您好,xx快递不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦。收到货后没什么问题的话,希望可以完成交易并互哦,如果您满意的话希望给小小客服一个好评哟,谢谢您了,希望购物愉快!温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢【最后】祝福祖国繁荣昌盛,祝各位商家国庆快乐喜欢该文章您可以点击收藏或点击头像关注哦~凡是点赞收藏的商家,明天销量翻番!!!
#新手专区#美悦鞋业专营店3 小时前40
拼多多店铺id在哪看
拼多多店铺id如何查看  1.打开拼多多app,搜索你喜欢的产品,点击进入,然后点击进店逛逛; 进店以后点击右上角的分享按钮;  2、然后下面会出现分享的位置,我们选择QQ,然后点击发送;最后我们就会看到店铺id了。除此之外,还可以通过其他的方法进行查询,具体的查询步骤如下:  查看自己店铺ID  方法:登录拼多多后台==》点击左侧菜单栏的【店铺信息】==》即可看见店铺I

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